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聊天机器人版的GoogleAnalytics正式开放!Cha

2020-07-31  |  来源:http://www.vns1350.com  
 
聊天机器人版的GoogleAnalytics正式开放!Cha

先 INSIDE 曾向读者介绍目前聊天机器人普遍的利用,举凡客服、新闻推送、购物服务,社群行销工具,Chatbot 是亲切聪明的品牌代言人、门市人员,除了提供给客户服务,在 Chatbot 所获得的反馈上对开发者尤其重要,为了让机器人服务可有效被运用,得先分析了解哪部分须进行优化,Google 半年前推出了免费聊天机器人分析平台 Chatbase,近日开放给群众免费使用了!

Chatbase 提供开发者一项工具来轻鬆地分析和优化聊天机器人。简单来说它就是聊天机器人版的 Google analytics。

这包括让增加顾客转换率、提高聊天机器人準确性、创造更好的用户体验,此外,透过机器人对话累积可视化资料,追蹤到客户足迹与对话留存率,通常在哪个地方停留最久以及最容易在哪个过程退出,获得更进一步的使用者情境。

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同时可以让机器人开发者比较跨平台的机器人指标, 包含 Facebook、Slack、WhatsApp、WeChat、AlexaLine、Skype 、Twitter 了解哪些平台需投注更多的时间优化。

服务就利用了 Google 的机器学习功能来找出可能会影响机器人的问题。机器学习能够为开发者找出需要优先处理的问题,而不是慢慢一步一步查找。

目前多间企业已开始使用该服务包含,Ticketmaster、HBO、Viber, 在 193 个国家拥有超过 9 亿的用户即时通讯软体 Viber 对这项工具的实用性相当推崇,在使用机器人分析后,藉由机器学习能力来优先处理有必要的优化,让使用率提高 35%。

在分析平台上也会帮你列出汇集机器人无法回复的问题,开发者可从平台上直接查找,优先解决开发时没考量到却经常被使用者发问的问题。

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目前  Chatbase,并非首个聊天机器人分析工具,但藉由 Google analytics 的产品经验,未来 Chatbase 在发展的进步是相当令人期待的,从各种对话中吸收庞大的数据。可以让 Google 改进机器人生态系统,也 能看到机器学习领域的大幅提升。

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